– UNSERE IT-TECHNIK
erf24 setzt auf eine leistungsstarke Infrastruktur, die individuell an Kundenanforderungen angepasst werden kann.
Eigene Telefonanlage (Sikom)
Flexibles System, das sich optimal auf spezifische Wünsche abstimmen lässt:
- Routing: Präzise Weiterleitung von Anrufen
- IVR (Interactive Voice Response): Intelligente Menüführung für effiziente Bearbeitung
- Special Needs: Anpassung an besondere Anforderungen
Erweiterte Reporting-Möglichkeiten:
- Service-Level-Agreements (SLAs)
- Bearbeitungszeiten und Erreichbarkeiten
- Individuelle Analysen für spezielle Bedürfnisse
E-Mail-Management-System (TIS)
- Effiziente Dokumentation: Mitarbeiterübergreifende Bearbeitung von E-Mails.
- Performance-Analyse: Auswertung bis auf Mitarbeiterebene.
Workforce-Management-System (SPExpert)
- Volumenbasierte Dienstplanung: Optimale Einsatzplanung für wechselnde Anforderungen
- Zeiterfassung: Effizientes Management der Arbeitszeiten
Mit erf24 sichern Sie sich modernste Technologien für exzellenten Kundenservice und optimale Ressourcennutzung



erf24 touristic services GmbH
Gustav-Weißkopf-Str. 3-7
99092 Erfurt
