– UNSER SERVICE
Wir bieten professionelle Beratung und aktiven Verkauf für Kunden, die über unsere vielseitigen Portale nach Reiseleistungen suchen. Unser Ziel ist es, jedem Kunden ein individuelles Reiseerlebnis zu ermöglichen und dabei alle Aspekte seiner Wünsche abzudecken. Hier sind die Kernpunkte unserer Dienstleistungen:
Unsere Kanäle für Kundenkommunikation
- Telefon: Persönliche Beratung für direkte Anfragen und detaillierte Informationen.
- E-Mail: Schriftliche Unterstützung für eine transparente Kommunikation und Dokumentation.
- Chat: Schnelle und unkomplizierte Beratung in Echtzeit.
Unser Portfolio
- Reiseleistungen: Verkauf und Beratung zu sämtlichen Leistungen inklusive Linienflüge.
- Zusatzprodukte: Fokus auf Upselling mit Produkten wie Reiseversicherungen und Mietwagen.
- Kreuzfahrten: Kompetente Beratung, Verkauf und Support für Kreuzfahrten – eine unserer Spezialitäten.
- Alternative Produkte: Aktiver Verkauf und Beratung zu alternativen Reiseangeboten aus dem gesamten Reisemarkt.
Systeme und Technologien
Wir nutzen modernste touristische Systeme und Portale, um Buchungen effizient und kundenorientiert abzuwickeln:
- Onlinebuchungen: Über alle Portale mit Tools wie Traffics und Traveltainment.
- CRS-Systeme: Umfassende Kompetenz in:
- BistroPortal
- traffics Cosmonaut
- TOMA
- Sabre-Merlin
- IRIS-Plus
- Amadeus / Galileo
Unser erfahrenes Team stellt sicher, dass jede Buchung reibungslos und präzise abläuft, während wir stets auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden eingehen.
Vertrauen Sie auf unsere Expertise und Leidenschaft für Reisen – wir machen Ihren Traumurlaub möglich.
Kundensupport und Service: Ihr zuverlässiger Partner für reibungslose Reisen
Unser Support-Team steht allen Kunden, die über unsere Portale gebucht haben, mit umfassendem Service und Unterstützung zur Seite. Ziel ist es, Ihre Anfragen schnell, präzise und kundenorientiert zu bearbeiten – damit Sie sich entspannt auf Ihre Reise freuen können.
Unser Service für bestehende Buchungen
Wir kümmern uns um alle Anfragen rund um Ihre gebuchten Reisen, darunter:
- Umbuchungen: Änderungen von Reisedaten oder Details direkt im System oder über den Veranstalter
- Namensänderungen: Präzise Anpassungen Ihrer Buchungsdaten
- Stornierungen: Zuverlässige Abwicklung Ihrer Stornierungswünsche
- Sonstige Wünsche: Individuelle Anliegen oder Zusatzanforderungen
Reklamations- und Beschwerdemanagement
Vor Ihrer Abreise stehen wir Ihnen mit einem lösungsorientierten Ansatz zur Seite, um:
- Reklamationen effektiv zu klären
- Beschwerden schnell und zufriedenstellend zu bearbeiten
Zusätzliche Services
- Gutscheinabwicklung: Einfache Einlösung oder Verwaltung Ihrer Reisegutscheine
Mit unserer Erfahrung und unseren effizienten Prozessen sorgen wir dafür, dass Ihr Reiseerlebnis von Anfang an optimal begleitet wird.
Ihr Anliegen ist unser Versprechen – wir sind für Sie da!
erf24: Ihr Partner für Buchungen bei allen Marktführern
erf24 ermöglicht über seine Agenturen den Zugriff auf Reiseangebote aller wichtigen Marktteilnehmer – sowohl im Alternativverkauf als auch über Webseitenportale.
Unsere Partner im Überblick
- REWE Group
- TUI
- Alltours und nahezu alle weiteren relevanten Reiseveranstalter
Ihre Vorteile
- Vielfältige Buchungsoptionen: Nahtloser Zugang zu Angeboten der führenden Anbieter
- Exklusive Konditionen: Profitieren Sie von den optimalen Rahmenverträgen, die erf24 mit Reiseveranstaltern verhandelt
Mit erf24 haben Sie die Sicherheit, auf die besten Angebote des Reisemarktes zurückzugreifen – für jede Zielgruppe und jeden Wunsch.
UNSERE PARTNER
erf24 touristic services GmbH
Gustav-Weißkopf-Str. 3-7
99092 Erfurt
