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Mitarbeiter Servicecentersteuerung (m/w/d)

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Stellenbeschreibung:

Sie sind in dieser Position zuständig für die permanente Steuerung und Überwachung des telefonischen und auch per E-Mail eingehenden Volumens. Dabei stellen Sie durch geeignete Maßnahmen das Erreichen der vereinbarten, projektbezogenen Kennzahlen und Service Level Agreements sicher und verfolgen darüber hinaus ständig die Entwicklung und Einhaltung aller relevanten Projektvorgaben und leisten mit Ihrem Handeln einen maßgeblichen Beitrag für unseren Unternehmenserfolg. Neben der Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und den Auftraggebern übernehmen Sie die Erstellung von Reports und Statistiken. In dieser Tätigkeit sind Sie für das operative Tagesergebnis verantwortlich und unterstützen mit Ihren Ideen die Weiterentwicklung der Abteilung und verlieren dabei nie den Blick für das Wesentliche.

 

Ihr Profil:

  • einschlägige Berufserfahrung im Bereich Service-Center (Verständnis von typischer Organisation, Abläufe, Zuständigkeiten)
  • Erfahrung mit steuerungsrelevanten Systemen und Tools (Workforce, Telefonanlagen)
  • schnelle Auffassungsgabe und analytische Denkweise
  • Affinität für Call Center spezifische Kennzahlen und Statistiken
  • Erfahrungen im Umgang mit dem MS Office-Paket insbesondere Excel
  • kommunikativ, teamfähig und gut organisierte Arbeitsweise
  • Vorbildfunktion mit sozialer Kompetenz
  • Schichtbereitschaft von 07:00-23:00 Uhr

     


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